网站首页 >收费与说明 > 理赔说明

前言:当单件包裹价值超过1000RMB时,我们建议用户进行保价。

1.签收后货物破损

①需派送公司提供正式的货物破损证明;

②外箱完好,箱内货物破损。订单有选择特殊加固服务,即可申请理赔;

③货物送达后如发现货物破损,需在3个自然日内提交理赔申请;

2.签收后包裹重量有差

①需提供包裹未开箱在当地邮局专用秤称重照片及完整的收货快递面单照片;

②外箱完好重量和出库重量有误,退还续磅运费差价;

③货物送达后发现重量不符,需在3个自然日以内提交理赔申请;

3.签收后包裹未入库

需提供包裹送到仓库物流公司的签收截图,如带有Thunder的签收证明,超出正常入库时效,确认包裹丢失,进行赔付处理。

4.丢失包裹确认

所有渠道长时间无物流状态更新的包裹,均需联系客服查询包裹情况,客服确认包裹丢失方可提交理赔申请。

理赔所需文件

1.包裹丢失证明(快递公司开具,需加盖公章);

2.货物破损证明(需说明包裹外箱及内件情况,并加盖公章);

3.货物购买凭据(包含购买人信息,商品购买日期,商品运单号码,送货地址,详细的货物信息及价值);

4.理赔申请表;

理赔标准

1.保价

①所有渠道包裹丢失有购买保价的,赔付保价的金额+运费;

②签收后丢失的包裹,按照保价的金额进行赔付;

③选择了特殊加固货物破损的,赔付保价的金额+特殊加固费;

注: 保价金额必须按照实际购买价格进行保价,如保价高于购物清单价值,一律均按照清单价值进行赔付;如瞒报,故意降低物品价值进行保价,一律按照保价金额进行赔付。

2.未保价

①D渠道按照默认重量保价+运费进行赔付;

②除D渠道以外所有渠道均给予最高$100+运费的赔付;

③A,F(F1)渠道如瞒报,故意降低物品价值申报,按照申报价值进行赔付,且最多给予$100+运费的赔付。

④包裹显示签收未入库丢失的包裹,给予最高$100的赔付;

⑤选择了特殊加固货物破损的,给予最高$100的赔付+特殊加固费;

注:购物清单价值低于$100时,均按照购物清单价值进行赔付。未保价订单,包裹赔付一律以积分的形式进行赔付。

理赔时效

用户提供材料完整后,5个工作日内我们会做出答复,并且在不超过30个工作日内完成理赔方案确认。用户货物到手超过3个自然日之后,将不再接受任何理赔申请。若清关时间超出6个月未出关,用户可以先行提交理赔申请。自缴费出库起90个工作日内未提交理赔申请,我们将不再给与任何理赔处理。

注:以下情况不予理赔

①派送公司无法提供正式的货物破损证明,丢失证明,不予理赔;

②外箱完好,箱内货物破损。订单有无特殊加固服务,都不予理赔;

③外箱破损,箱内货物破损,无特殊加固,订单有无保价,都不予理赔;

④货物送达后发现货物破损或内件缺失,已有签收轨迹,则自签收之日起超过3个自然日后提交理赔申请,不予理赔。

⑤外箱完好,收到包裹内件缺失。如包裹称重和出库重量一致,为卖家漏发或者分开发货,不予理赔;

⑥收到包裹内有海关验收过痕迹(留有纸张文件等),出现海关罚没,销毁等任何情况均不予理赔;

⑦仓库收到包裹时货物已破损或者品质不良,数量短差等,不予理赔;

⑧危险品及违禁品(例:易燃液体,腐蚀品等国家禁运品)均不予理赔;

⑨武器弹药,现金,支票,有价证券,护照,珠宝,钻石,玉器,文物古玩等物品发生的任何损失,均不予理赔;

⑩易碎品破损,如陶瓷玻璃,液晶显示屏等易碎品,无论选择加固与否,破损不予理赔;

⑪铅封或外包装完好的情况下,或者收货人已经完好签收后所发生的货物短少短量或其它损失,无人看管(包括停车场内存放时)之货物所遭受的损失,整车货物被盗抢或丢失,不予理赔。

⑫返修、返厂或在用货物,以及旧物品、旧设备所发生的任何破损,不予理赔。

⑬货物由于清关时效而导致的过保质期、过保修期等不可抗拒因素,不予理赔。

⑭不承保保险标的物之发霉、变质、锈蚀、氧化、褪色、机械、电子及电气失灵,不予理赔。(如保健品融化,变质等);

⑮外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔.

⑯包裹在海关清关,查验,商检等,均不予理赔;

⑰如发生重大自然灾害如地震海啸、重大社会非正常事件,战争暴动等不可抗力导致包裹无法派送没有送达,不予理赔

⑱由于包裹内含违禁品或瞒报谎报而造成的包裹被政府罚没,不予理赔;

⑲所有渠道包裹由于退运造成包裹丢失,内件缺失,内件破损等情况,不予理赔;

⑳预报但未入库的产品,如没有Thunder的签收证明,不予理赔;

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